Politica de expediere
1. LIVRAREA ȘI RETURUL PE TERITORIUL ROMÂNIEI
Livrarea
La YOLO CAM, ne dorim să îți oferim opțiuni de livrare care să se potrivească perfect cu programul tău. Poți alege între livrarea prin curier direct la tine acasă, sau poți opta pentru livrarea cu Sameday în Easybox.
Livrarea se face prin Cargus sau Sameday , numai pe teritoriul României, în termen de 1-3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii privind disponibilitatea produselor în stoc, la adresa specificată de tine.
Te rugăm să ai în vedere că livrarea produselor poate suferi întârzieri din diverse motive independente de YOLO CAM, cum ar fi condiții meteo nefavorabile, forță majoră, caz fortuit, probleme logistice, precum și alte circumstanțe neprevăzute. De asemenea, în perioadele mai aglomerate ale anului, cum ar fi Crăciunul, Paștele, Black Friday sau alte campanii promoționale, livrările pot suferi întârzieri. În acest sens, te rugăm să ții cont de aceste perioade atunci când plasezi o comandă, deoarece procesarea și livrarea comenzilor pot dura mai mult decât de obicei. Toți cumpărătorii vor fi notificați în aceste situații. În orice caz, termenele de livrare nu vor depăși termenul legal de 30 de zile.
Cu toate acestea, în cazul în care YOLO CAM se află în imposibilitatea de a livra produsul în termenul legal stabilit, te vom contacta pentru a stabili un termen suplimentar de livrare. Dacă acest termen suplimentar nu este respectat de către YOLO CAM, vei avea dreptul să soliciți rezoluțiunea contractului la distanță, conform legislației în vigoare.
YOLO CAM nu poate influența ora de livrare a coletului și nu poate fi răspunzătoare pentru eventualele întârzieri cauzate de firma de curierat. Odată ce comanda a fost preluată de curier, responsabilitatea livrării cade în sarcina acestuia.
Costurile de livrare vor fi suportate de către Cumparator.
Procedura de livrare
- Comenzile sunt procesate și livrate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
- Comenzile primite după ora 13:00 vor fi procesate în ziua următoare.
- Comenzile primite după ora 13:00, vineri, nu vor fi procesate până săptămâna următoare, luni.
Fiecare produs este verificat înainte de expediere. Dacă produsul primit este deteriorat, se recomandă returnarea lui în starea inițială, fără a-l utiliza și fără a desprinde etichetele.
Livrare nereușită
În cazul în care Cumpărătorul nu este găsit la adresa menționată, firma de curierat îl va contacta telefonic pentru a stabili o nouă încercare de livrare.
Firma de curierat va încerca de două ori să livreze coletul. Dacă livrarea nu este reușită după aceste încercări, coletul va fi returnat către YOLO CAM, iar comanda va fi anulată, fiind considerată refuzată la livrare din partea Clientului.
Refuzul, fără un motiv justificat, de 2 sau mai multe ori la livrare poate fi considerat abuz, caz în care YOLO CAM își rezervă dreptul de a nu mai onora comenzile ce conțin datele unui Cumpărător aflat într-o astfel de situație.
DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT (RETURUL)
Conform OUG 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din Contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia.
YOLO CAM oferă cumpărătorilor săi dreptul de a returna orice produs achiziționat pe website-ul yolocam.ro, în termen de 30 de zile de la primirea produsului.
În cazul în care ai plasat o comandă în calitate de persoană juridică, te rugăm să ai în vedere faptul că dreptul de retragere din contract prevăzut de OUG 34/2014 se aplică doar consumatorilor – persoane fizice.
Procesul de retur
Ne trimiți un mesaj la numărul de telefon 0757037750, cu următoarele detalii:
- ID-ul comenzii
- Adresa de e-mail sau numărul de telefon
- Motivul returului
- Adresa de la care poate fi ridicat coletul
- Contul in care vom restitui suma
Alege opțiunea dorită: rambursarea sumei achitate sau schimbarea produsului;
În urma înregistrării cererii de returnare, vei primi toate detaliile procesului.
Produsele ajung la noi, sunt verificate și, dacă sunt conforme, vom rambursa suma achitată sau vom efectua schimbul de produs.
Important! Condiții pentru acceptarea returului:
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat – să nu fi fost utilizat, să nu prezinte defecte sau deteriorări (ex.: urme de uzură, zgârieturi, pete, tăieturi etc.);
- Toate accesoriile inițiale trebuie returnate împreună cu produsul;
- Produsul trebuie returnat în termenul de 30 de zile de la primirea acestuia.
Dacă aceste condiții nu sunt respectate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul.
Costuri și rambursare
- Costul transportului pentru retur este de 20 Lei, în cazul în care echipa YOLO CAM gestionează procesul.
- Dacă alegi o altă metodă de returnare pe cont propriu, costul transportului nu va fi acoperit de YOLO CAM.
Suma achitată va fi rambursată în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate.
Dacă plata a fost efectuată ramburs, vei furniza un cont IBAN din România pentru restituirea sumei.
Schimbul de mărime/produs
YOLO CAM oferă posibilitatea de a schimba un produs comandat cu altul. Costul de transport pentru primul schimb este suportat de Cumpărător.